1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento no caso de arrependimento. Para trocas por tamanho, o prazo é de 30 dias a partir da data do recebimento. Já no caso de defeito do produto, o prazo é de 90 dias corridos a partir do recebimento.

Para isso, é necessário entrar em contato com nosso atendimento dentro desse prazo informando o número do pedido.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

• Estar sem sinais de uso

• Estar em perfeitas condições

• Ser devolvido com embalagem original e todos os acessórios e acompanhado da Nota Fiscal de compra.

• Não apresentar danos causados por uso indevido ou pelo pet (mordidas, rasgos, sujeira, odores, etc.)

Todos os produtos devolvidos serão analisados pelo nosso centro de controle de devoluções que pode levar até 3 dias. Produtos com indícios de uso ou avarias não serão aceitos para devolução.

3. Prazo para Envio do Produto

Após a solicitação de devolução, o cliente terá o prazo de até 5 dias corridos para realizar a postagem do produto.

Caso o envio não seja realizado dentro desse prazo, a solicitação poderá ser cancelada.

4. Frete da Devolução

• Em casos de arrependimento (até 7 dias):
  O custo do frete de devolução será arcado pela loja

• Em casos de troca por tamanho, cor ou preferência:
  O custo do frete será de responsabilidade do cliente

5. Troca por Tamanho ou Ajuste 

Como nossos produtos são destinados a animais, recomendamos atenção às medidas informadas na página do produto.

Caso seja necessário realizar troca por tamanho:

• O produto não pode ter sido utilizado

• Não pode apresentar sinais de uso pelo pet

Dica: antes de usar, apenas ajuste no animal para teste, sem passeio.

6. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação:

• O cliente deverá entrar em contato em até 7 dias após o recebimento

• Poderemos solicitar fotos ou vídeos para análise

• Após confirmação, faremos:

  • Troca do produto, ou

  • Reembolso integral

7. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido:

• O reembolso será processado em até 5 dias úteis

Forma de devolução:

• Cartão de crédito: estorno na fatura

• Pix ou boleto: depósito na conta do cliente

8. Considerações Importantes

Produtos pet estão sujeitos a uso imediato, por isso reforçamos:

• Não utilize o produto antes de ter certeza da compra

• Produtos usados não poderão ser devolvidos

• Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam às condições acima

9. Atendimento

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento:

Watsapp: (47) 99935-0077

Horário de atendimento: seg. à sex. das 9hs às 17hs.